ในกระบวนการสัมภาษณ์งาน การประเมินทักษะและพฤติกรรมของผู้สมัครถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญเพื่อให้ได้บุคลากรที่เหมาะสมกับองค์กร เทคนิคการสัมภาษณ์ที่ได้รับความนิยมในการประเมินพฤติกรรมของผู้สมัครคือ เทคนิค S.T.A.R. (Situation, Task, Action, Result) ซึ่งมีการใช้เพื่อช่วยในการระบุทักษะเฉพาะตัวและการแสดงออกในสถานการณ์ที่หลากหลาย งานวิจัยหลายชิ้นได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญและประโยชน์ของการใช้เทคนิค S.T.A.R. ในการสัมภาษณ์ ทั้งในแง่ของการเพิ่มความน่าเชื่อถือและความถูกต้องในการสัมภาษณ์ รวมถึงการช่วยประเมิน Soft Skills ของผู้สมัครอย่างชัดเจน
ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและการเติบโตของการสัมภาษณ์ออนไลน์ การนำเทคนิค S.T.A.R. มาใช้ร่วมกับเทคโนโลยีและการฝึกอบรมผู้สัมภาษณ์ จึงกลายเป็นวิธีการที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสัมภาษณ์งานให้เหมาะสมและแม่นยำมากยิ่งขึ้น
ในบทความนี้ ได้ทำการสำรวจงานวิจัยเกี่ยวกับการใช้เทคนิค S.T.A.R. ในการสัมภาษณ์งานออนไลน์ และการประเมินทักษะพฤติกรรมรวมถึง Soft Skills ของผู้สมัคร โดยอ้างอิงจากงานวิจัยจากมหาวิทยาลัยต่างๆ ที่ศึกษาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างและการใช้เทคนิคนี้
จากงานวิจัยเกี่ยวกับการใช้เทคนิค S.T.A.R. ในการสัมภาษณ์พนักงานมีหลายงานวิจัยชี้ประเด็นที่สำคัญหลากหลายมุมมอง ดังนี้
- Behavioral-Based Interviews: Using the S.T.A.R. Technique for Hiring Success,University of California : 2018 งานวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่าการสัมภาษณ์โดยใช้เทคนิค S.T.A.R. ช่วยให้ได้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสามารถเฉพาะทางของผู้สมัคร และลดอคติในการสัมภาษณ์
- The Effectiveness of Structured Interviews in Recruitment: STAR and Beyond, University of Cambridge : 2020 ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าโครงสร้าง S.T.A.R. เพิ่มความน่าเชื่อถือ (Reliability) และความถูกต้อง (Validity) ในการสัมภาษณ์
- Training Recruiters in Behavioral Interviewing Using the STAR Method สถาบันฝึกอบรมสำหรับ HR ในออสเตรเลีย : 2019 การอบรมผู้สัมภาษณ์ให้เข้าใจและใช้เทคนิค S.T.A.R. อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้การสัมภาษณ์มีความแม่นยำขึ้น และช่วยให้นายจ้างเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมกับองค์กรได้ดีขึ้น
- Evaluating Soft Skills in Job Interviews: The Role of STAR-Based Questions, University of Toronto): 2021 S.T.A.R. สามารถเน้นถึงผลลัพธ์ของการกระทำ (Result) ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้สำคัญของ Soft Skills คำถามแบบ S.T.A.R. ช่วยให้นายจ้างสามารถตรวจสอบพฤติกรรมที่แสดง Soft Skills ได้อย่างชัดเจน เช่น การสื่อสาร การแก้ปัญหา ความเป็นผู้นำ และวัดผลสำเร็จของผู้สมัครในบริบทการทำงานที่ซับซ้อนได้
การใช้เทคนิค S.T.A.R. ในการสัมภาษณ์งาน
การใช้เทคนิค S.T.A.R. (Situation, Task, Action, Result) ในการสัมภาษณ์งานได้กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการประเมินทักษะและพฤติกรรมของผู้สมัคร และเมื่อมีการนำมาใช้ในการสัมภาษณ์ออนไลน์ (Online Interview) ก็ยิ่งทำให้กระบวนการนี้มีความแม่นยำและเป็นระบบมากขึ้น จากงานวิจัยที่กล่าวถึงเราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสัมภาษณ์ออนไลน์ได้ดังนี้
- การเตรียมตัวล่วงหน้าและการใช้ S.T.A.R. ในการสัมภาษณ์ออนไลน์ (Online Interview)
การสัมภาษณ์ออนไลน์ (Online Interview) ต้องเริ่มจากการเตรียม Competency ที่ต้องการ เตรียมคำถามที่มีโครงสร้างชัดเจน โดยเฉพาะคำถามที่สามารถใช้เทคนิค S.T.A.R. ได้ เช่น “ช่วยเล่าถึงสถานการณ์ที่คุณต้องแก้ไขปัญหายาก ๆ ที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน” งานวิจัยจาก University of California (2018) ได้ชี้ให้เห็นว่า เทคนิคนี้ช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สามารถเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสามารถเฉพาะของผู้สมัครได้ ซึ่งเหมาะสมมากกับการสัมภาษณ์ออนไลน์ที่มักจะมีข้อจำกัดด้านเวลาและการเข้าถึงข้อมูลที่สมบูรณ์
- การใช้เทคโนโลยีในการวิเคราะห์ข้อมูลสัมภาษณ์
การนำเครื่องมือ AI มาใช้ในการสัมภาษณ์ออนไลน์ (Online Interview) ซึ่งสามารถช่วยวิเคราะห์คำตอบ สีหน้า และน้ำเสียงของผู้สมัครได้ นอกจากจะทำให้การสัมภาษณ์เป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำแล้ว ยังช่วยลดอคติจากผู้สัมภาษณ์ได้ตามที่งานวิจัยจาก University of Cambridge (2020) ได้เน้นย้ำว่า การใช้เทคนิคที่มีโครงสร้างอย่างเทคนิค S.T.A.R. สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและความถูกต้องในการสัมภาษณ์ได้
- การประเมินทักษะ Soft Skills ในการสัมภาษณ์ออนไลน์
การสัมภาษณ์ออนไลน์ (Online Interview) ที่ใช้เทคนิค S.T.A.R. เป็นเครื่องมือในการถามคำถามที่มุ่งเน้น Soft Skills เช่น การสื่อสาร การแก้ปัญหา หรือการทำงานเป็นทีม สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมออนไลน์ โดยสามารถใช้คำถามเชิงพฤติกรรมที่ให้ผู้สมัครอธิบายสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับทักษะเหล่านี้ สอดคล้องงานวิจัยของ University of Toronto (2021) ชี้ให้เห็นว่าเทคนิค S.T.A.R. ช่วยเน้นผลลัพธ์ของการกระทำ (พฤติกรรม) ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการประเมิน Soft Skills ในผู้สมัคร
- การลดอคติและการสร้างประสบการณ์สัมภาษณ์ที่ดี
การสัมภาษณ์ออนไลน์ (Online Interview) ควรมีการจัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรและวัฒนธรรมของทีมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้สมัคร เช่น การส่งข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรล่วงหน้า การให้คำแนะนำในการใช้แพลตฟอร์ม ซึ่งจะช่วยลดความเครียดและเพิ่มประสิทธิภาพในการสัมภาษณ์ โดยที่งานวิจัยจาก Australian HR Training Institute (2019) ได้แนะนำว่า การฝึกอบรมผู้สัมภาษณ์ให้ใช้เทคนิค S.T.A.R. อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มความแม่นยำในการคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมกับองค์กร
การใช้ เทคนิค S.T.A.R. ในการสัมภาษณ์ออนไลน์สามารถช่วยเสริมสร้างกระบวนการคัดเลือกที่แม่นยำ ลดอคติในการสัมภาษณ์ และช่วยให้การประเมินทักษะพฤติกรรมและ Soft Skills ของผู้สมัครทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้การฝึกอบรมผู้สัมภาษณ์ในเทคนิคนี้และการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นปัจจัยสำคัญในการเสริมสร้างความสำเร็จในการสัมภาษณ์ออนไลน์และช่วยให้องค์กรสามารถเลือกบุคลากรที่เหมาะสมที่สุดได้
ข้อพึงระวังในการสัมภาษณ์ออนไลน์ (Online Interview)
อย่างไรก็ตามการสัมภาษณ์งานในรูปแบบออนไลน์มีข้อพึงระวังหลายประการที่คณะกรรมการสัมภาษณ์ควรพิจารณาเพื่อให้กระบวนการสัมภาษณ์เป็นไปอย่างราบรื่นและได้ผลการประเมินที่แม่นยำ โดยเฉพาะเมื่อใช้เทคนิค S.T.A.R. เพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและทักษะของผู้สมัครในบริบทที่เหมาะสมและโปร่งใส
- ปัญหาทางเทคนิค
สิ่งแรกที่คณะกรรมการสัมภาษณ์ต้องระมัดระวังคือการตรวจสอบเทคโนโลยีที่ใช้ในการสัมภาษณ์ เช่น ระบบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, ไมโครโฟน, และกล้องถ่ายรูป เพราะปัญหาทางเทคนิคสามารถทำให้การสัมภาษณ์ล่าช้าหรือขาดความต่อเนื่อง ซึ่งอาจทำให้การประเมินข้อมูลจากผู้สมัครไม่ครบถ้วน
- การประเมินทักษะการสื่อสาร
การประเมินทักษะการสื่อสารในสัมภาษณ์ออนไลน์อาจยากกว่าการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ผู้สมัครอาจมีปัญหาทางด้านการแสดงออกหรือการแสดงท่าทางบนหน้าจอ คณะกรรมการสัมภาษณ์ควรใช้เทคนิค S.T.A.R. ในการตั้งคำถามเพื่อให้ผู้สมัครสามารถอธิบายสถานการณ์ที่เคยเผชิญและแสดงให้เห็นถึงทักษะการสื่อสารที่แท้จริง
- การจัดการเวลา
การสัมภาษณ์ออนไลน์อาจทำให้การจัดการเวลาทำได้ยากขึ้น เช่น การข้ามคำถามไปหรือคำตอบที่ไม่ตรงประเด็น คณะกรรมการต้องมีการเตรียมการล่วงหน้าให้ชัดเจนเพื่อให้คำถามตามลำดับของ S.T.A.R. ไม่เสียเวลาและครอบคลุมประเด็นสำคัญได้ครบถ้วน
- การลดอคติ
การประเมินผู้สมัครออนไลน์อาจทำให้เกิดการตัดสินจากความสะดวกหรือสภาพแวดล้อมของผู้สมัคร คณะกรรมการควรหลีกเลี่ยงการตัดสินจากภาพลักษณ์หรือสภาพแวดล้อมที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสามารถจริง ๆ ของผู้สมัคร โดยการใช้คำถามที่สอดคล้องกับ จะช่วยให้การประเมินเป็นกลางและมีระบบมากขึ้น
- การฝึกฝนผู้สัมภาษณ์
การฝึกอบรมให้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจวิธีการใช้เทคนิค S.T.A.R. อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ คณะกรรมการสัมภาษณ์ควรมีการอบรมเกี่ยวกับการตั้งคำถามและการประเมินตามลำดับขั้นตอนของ S.T.A.R. เพื่อให้สามารถประเมินทักษะและพฤติกรรมของผู้สมัครได้ดีขึ้นในทุกสถานการณ์
- การประเมิน Soft Skills
การประเมินทักษะ Soft Skills เช่น การทำงานเป็นทีม การแก้ปัญหา หรือความสามารถในการปรับตัวอาจยากในสัมภาษณ์ออนไลน์ เพราะการแสดงออกในสถานการณ์จริงไม่สามารถแสดงได้ชัดเจนในที่สัมภาษณ์ออนไลน์ คณะกรรมการควรใช้กรณีศึกษาและคำถาม S.T.A.R. ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้สมัครสามารถแสดงออกได้อย่างเต็มที่
สรุป เทคนิค S.T.A.R. (Situation, Task, Action, Result) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสัมภาษณ์ออนไลน์ เนื่องจากช่วยให้กระบวนการประเมินทักษะและพฤติกรรมของผู้สมัครมีความแม่นยำและมีระบบ การสัมภาษณ์ออนไลน์เป็นรูปแบบที่สะดวกและรวดเร็ว แต่ก็ต้องระมัดระวังปัญหาทางเทคนิค เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และการจัดการเวลาเพื่อให้คำถาม S.T.A.R. ถูกต้องและครอบคลุมทุกรายละเอียด
ผู้สัมภาษณ์ต้องมีความเข้าใจในเทคนิค S.T.A.R. และเตรียมการล่วงหน้าอย่างรอบคอบ รวมถึงการฝึกอบรมและการฝึกฝนการใช้เทคนิคนี้ให้เหมาะสม การฝึกอบรมที่ดีจะช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สามารถประเมินผู้สมัครได้อย่างถูกต้อง ลดอคติที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการสัมภาษณ์ และช่วยให้องค์กรสามารถเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุด
อ้างอิงค์
- University of California. (2018). Behavioral-Based Interviews: Using the S.T.A.R. Technique for Hiring Success.
- University of Cambridge. (2020). The Effectiveness of Structured Interviews in Recruitment: STAR and Beyond.
- Australian HR Training Institute. (2019). Training Recruiters in Behavioral Interviewing Using the STAR Method.
- University of Toronto. (2021). Evaluating Soft Skills in Job Interviews: The Role of STAR-Based Questions.