Lecture
Group Discussion
Workshop
หลักสูตรอบรม : เทคนิคการสื่อสารเพื่อประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication Skill)
รูปแบบการอบรม : In-House Training / Online Training
ระยะเวลาหลักสูตร : 1 วัน / 6 ชั่วโมง
“เรื่องแค่นี้ ทำไมพูดไม่รู้เรื่อง” / “เรื่องนี้พูดไปแล้วหลายรอบ ยังไม่เข้าใจอีกหรอ” เป็นประโยคที่ได้ยินกันบ่อยๆ ซึ่งแท้จริงแล้วกำลังสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาของการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน เข้าใจไม่ตรงกัน ทั้งผู้พูดและผู้ฟัง ไม่ว่าจะกับลูกค้า กับเพื่อนร่วมงานสุดท้ายทำงานก็ไม่ตรงเป้าหมาย องค์กรที่ประสบความสำเร็จให้ความสำคัญเรื่อง “การสื่อสาร” เป็นอันดับต้นเสมอ เพราะเปรียบเหมือน “หัวใจ” ของการทำงาน เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารเพื่อส่งต่อข้อมูล ด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม เพื่อประสานงาน เพื่อสร้างทีม เพื่อสร้างทัศนคติที่ดี เพื่อก่อเกิดจิตสำนึกรักองค์กร เพื่อเพิ่มกำไรและยอดขาย เพื่อโน้มน้าวลูกค้าทั้งภายในและภายนอกให้ประสบความเสร็จตามที่กำหนดไว้
ดังนั้นหลักสูตร “เทคนิคการสื่อสารเพื่อประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ” จึงถูกออกแบบมาให้สั้น กระชับ ง่าย แต่ใช้ได้จริง โดยอาศัยหลักการ 2 องค์ประกอบ คือทฤษฎีการสื่อสารและประสบการณ์ทำงานจริงของผู้สอน เพื่อนำไปสู่การเห็นคุณค่าที่ดีต่อตนเอง ต่องานที่ทำ ต่อองค์กร จนก่อเกิดทัศนคติที่ดีในการสื่อสาร การทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างความรู้ ทักษะ ทัศนคติที่ดีของสื่อสารและการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Knowledge, Skills, Attitude)
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดความมั่นใจในการสื่อสารและประสานงาน ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร (Knowledge, Skills)
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงคุณค่าดีๆ ในการสื่อสาร และลดความขัดแย้งในระดับบุคคลและหน่วยงาน (Attitude)
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดทักษะและสามารถนำเทคนิคการสื่อสารไปประยุกต์ใช้ได้จริง (Knowledge, Skills, Attitude)
หัวข้อการอบรม :
Why good communication skills are important?
- Mindset & Belief วิธีคิดและความเชื่อ เพื่อสร้างการสื่อสารและการประสานงานอย่างทรงพลัง
- Introvert & Extrovert Interpersonal Skills รู้เขา & รู้เราอย่างเข้าใจ เพื่อเตรียมตัวก่อนการสื่อสารและการประสานงาน
How Communications Technique for Coordinator?
- การเขียน การพูด ปัญหาสำคัญของการสื่อสารในองค์กรเราคืออะไร
- NVC (Nonviolent Communication) ทฤษฎีการสื่อสารเพื่อสันติ ดร. มาร์แชล โรเซนเบิร์ก
- หลักการสื่อสารเพื่อสันติ
– การสังเกต
– การรู้สึก
– การหาความต้องการที่แท้จริง
– การขอร้อง
- 2C (Content + Context) ปัจจัยสำคัญของการสื่อสารคืออะไร
- เริ่มต้นจากการฟังด้วยหัวใจ ไม่ใช่การพูดต้องทำอย่างไร
- เทคนิคการฟังอย่างลึกซึ้ง เพื่อกระบวนการสื่อสารทำอย่างไร (Active Listening Skills for Communications)
- บวก ลบ บวก เทคนิคการเขียน และการพูด ด้วยการใช้ภาษาเชิงบวก
- เข้าใจหลักการทำงานของสมอง ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร
- การวิเคราะห์ และประเมินสไตล์การปฏิสัมพันธ์ของรูปแบบมาตรฐาน 4 ประเภท (The DISC Model)
- สุดยอดเทคนิคการโน้มน้าวใจ ให้เกิดร่วมมือต้องทำอย่างไร (DISC Theory and DISC Personality)
– Dominance Style
– Influence Style
– Compliance Style
– Steadiness Style
- การนำเทคนิคไปปรับใช้ได้ในสถานการณ์จริง
- คำถามปลายปิด – คำถามปลายเปิด ใช้เป็น – เห็นประโยชน์
- เทคนิค 2S (Start – Stop) สู่การนำไปปรับใช้จริง
วิทยากรโดย :
อาจารย์สุทัศน์ ใหญ่อินทร์
- บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด ประเทศไทย (FWD)
ตำแหน่ง : People Development Manager - บริษัทอยุธยาแคปปิตอล เซอร์วิสเซส จํากัด (Krungsri Consumer Group)
ตำแหน่ง : Learning & Development Manager - บริษัท โปรเฟสชั่นนัล คอลเซ็นเตอร์ จำกัด (ธนาคารธนชาต)
ตำแหน่ง : Training Specialist - บริษัท โพรเกรส เซอร์วิส ซัพพอร์ท จำกัด (ธนาคารกสิกรไทย)
ตำแหน่ง : Trainer Customer Service, Call Center